Notre objectif ? Maintenir votre système, vos données et vos processus à jour, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : les ressources humaines stratégiques et vos employés. De la maintenance du système aux mises à jour et à la gestion de la conformité, nous veillons à ce que votre environnement évolue en fonction des besoins de votre entreprise.
Extended Services
Continuité et efficacité pour votre système de gestion des effectifs
Chez Protime, nous savons que la véritable valeur de votre solution de gestion des effectifs réside dans son efficacité et sa capacité d’adaptation. C’est pourquoi nous avons créé les Extended Services, un modèle de support étendu conçu pour maintenir votre système opérationnel tout en vous déchargeant des tâches opérationnelles et de configuration chronophages.
Pourquoi choisir les Extended Services?
Continuité
Assurer le bon fonctionnement de vos systèmes
Expertise
Accès facile à des experts et autres spécialistes pour vous accompagner
Adaptabilité
Des services qui évoluent avec vous
Efficacité
Réduire la charge administrative des ressources humaines
Comment fonctionnent les Extended Services?
Pour vous donner une idée plus concrète, voici comment les Extended Services vont au-delà du support standard.
| Fonctionnalité | Support Standard | Extended Services |
|---|---|---|
| Modifications du périmètre | ✔ Seules les petites modifications jusqu’à 15 minutes sont couvertes par le contrat SaaS. | ★ Support supplémentaire et/ou structurel au-delà du SaaS standard. |
| Facturation | ✔ CLes changements nécessitant plus de temps sont facturés séparément. | ★ Facturé en supplément (heures prépayées ou par employé et par mois). |
| Contact dédié | ✔ Pas de personne de contact dédiée. | ★ Équipe flexible ou dédiée selon le package choisi. |
| Type de support | ✔ Support centralisé et réactif pour les questions quotidiennes et les problèmes mineurs. | ★ Options de suivi proactif, support opérationnel et assistance de première ligne pour les employés. |
| Accompagnement | - | ★ Conseils et accompagnement actif pour une utilisation optimale du système. |
Des services adaptés à vos besoins
Nos Extended Services sont conçus pour s’adapter aux besoins uniques de votre organisation. Voici les principaux packs de services, chacun visant à réduire la pression opérationnelle et à faciliter le bon fonctionnement de vos processus RH.
Assist Pack
Vous commencez à utiliser votre solution de gestion du personnel et avez temporairement besoin d’un support de première ligne rapide pour des questions spécifiques?
- Mise en place des droits aux congés
- Lancement du traitement salarial
- Ajout d’un département dans le système de pointage
- Remplacement temporaire de l’administrateur pendant un congé maternité ou maladie
Application Management Services
Un modèle conçu pour aider les organisations à maintenir et faire évoluer leur logiciel configuré à mesure que leur activité change et se développe.
- Lorsque votre entreprise se développe, les systèmes sont préparés pour s’adapter à de nouvelles implantations.
- Avec des changements fréquents de personnel, vous bénéficiez de mises à jour fluides et de transfert de connaissances.
- Pour les mises à jour réglementaires, les adaptations logicielles sont mises en œuvre rapidement.
Managed Time Services
Vous souhaitez externaliser certaines tâches administratives RH car :
- Vous voulez libérer du temps pour des priorités RH stratégiques.
- Les RH sont en sous-effectif, par exemple en cas de maladie, congé maternité ou démission
- ....
Employee Support Services
Vous n’avez pas suffisamment de ressources internes pour répondre aux questions des collaborateurs sur Protime.
- Support de première ligne pour les questions des employés.
- Équipe dédiée de consultants prête à intervenir.
- Suivi régulier mensuel et trimestriel
Débloquez le plein potentiel de votre solution Protime
Si vous avez besoin d’un support supplémentaire ou continu au-delà du SaaS standard pour maintenir vos questions liées au temps à jour, veuillez contacter votre Account Manager ou l’équipe Protime Business Partner.