Ons doel? Je systeem en data altijd up-to-date houden, zodat jij zich kunt focussen op wat écht belangrijk is: strategisch HR en je medewerkers. Van onderhoud tot updates en compliance, wij zorgen dat jouw omgeving meegroeit met je bedrijfsbehoeften.
Extended Services
Continuïteit en efficiëntie voor jouw workforce management oplossing
Bij Protime begrijpen we dat de echte waarde van je workforce oplossing ligt in efficiëntie en flexibiliteit. Daarom hebben we Extended Services ontwikkeld: een uitgebreid ondersteuningsmodel dat je systeem soepel laat draaien en tijdrovende operationele en configuratietaken uit handen neemt.
Waarom Extended Services?
Continuïteit
Systemen blijven soepel draaien
Expertise
Eenvoudige toegang tot specialisten
Schaalbaarheid
Ddiensten die met je meegroeien
Efficiëntie
Minder administratieve workload voor HR
Hoe Extended Services in de praktijk werken
Deze voordelen zijn slechts het begin. Om een duidelijker beeld te geven, illustreren we hieronder hoe Extended Services verder gaan dan standaardondersteuning: van dagelijkse systeemaanpassingen tot toegewijde begeleiding en operationele ontlasting.
| Feature | Default Support | Extended Services |
|---|---|---|
| Scope wijzigingen | ✔ Alleen kleine wijzigingen tot 15 minuten vallen onder het SaaS-contract. | ★ Extra en/of structurele ondersteuning bovenop standaard SaaS. |
| Facturering | ✔ Aparte facturatie voor wijzigingen die meer tijdvergen. | ★ Gefactureerd als een add-on (vooraf betaalde uren of per medewerker per maand). |
| Dedicated contact persoon | ✔ Geen vaste contactpersoon. | ★ Flexibel of toegewijd team, afhankelijk van het gekozen pakket. |
| Support type | ✔ Gecentraliseerde, reactieve ondersteuning voor dagelijkse vragen en kleine issues. | ★ Mogelijkheden voor proactieve opvolging, operationele ondersteuning en eerstelijnshulp voor medewerkers. |
| Begeleiding | - | ★ Actieve begeleiding en advies voor optimaal systeemgebruik. |
Services op maat van jouw behoeften
Onze Extended Services zijn ontworpen om zich aan te passen aan de unieke behoeften van jouw organisatie. Hieronder vind je de belangrijkste servicepakketten, elk gericht op operationele ontzorging en het optimaliseren van je HR-processen.
Assist Pack
Je hebt tijdelijk behoefte aan snelle eerstelijnsondersteuning voor specifieke vragen omdat je jouw workforce management oplossing voor het eerst gebruikt.
Vakantiequota instellen
Payroll verwerken
Een afdeling toevoegen in het tijdsregistratiesysteem
Tijdregistratiebeheer overnemen tijdens ziekte of moederschapsverlof
Application Management Services
Een model bedoeld om organisaties te ondersteunen bij het onderhouden en verder ontwikkelen van hun geconfigureerde software terwijl hun bedrijf groeit of verandert.
Bij bedrijfsgroei worden systemen voorbereid om nieuwe locaties te ondersteunen
Bij frequente personeelswissels zorgen wij voor vlotte updates en kennisoverdracht
Wettelijke wijzigingen worden snel geïmplementeerd
Managed Time Services
Je wil administratieve HR-taken uitbesteden omdat:
Je meer tijd wilt voor soft HR-prioriteiten
HR onderbemand is, bijvoorbeeld bij ziekte, moederschapsverlof of ontslag
....
Employee Support Services
Je hebt niet genoeg interne middelen om werknemersvragen over Protime te beantwoorden.
Eerstelijnsondersteuning voor medewerkers
Toegewijd team van consultants
Regelmatige maandelijkse en kwartaalopvolgingen
Benut het volledige potentieel van je Protime-oplossing
Indien je extra of doorlopende ondersteuning nodig heeft bovenop standaard SaaS om je tijdgerelateerde processen up-to-date te houden, neem dan contact op met je Account Manager of het Protime Business Partner Team.