Les terminaux en libre-service modifient-ils réellement la charge de travail des services RH ?

Oui, car les demandes simples ne passent plus systématiquement par le département RH. Les collaborateurs retrouvent leurs soldes, enregistrent une demande ou vérifient leurs horaires directement sur le terminal. Les questions répétitives diminuent, ce qui laisse aux responsables plus de temps pour les sujets nécessitant une expertise. Au fil des semaines, le libre-service installe une routine plus fluide : chacun consulte ses informations à la source, sans attendre un retour par mail ou un échange au bureau.