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NET PROMOTER SCORE

Notre engagement vers l'excellence grâce au Net Promoter Score® (NPS)®

Des collaborateurs en réunion autour d’un ordinateur portable dans un espace de travail lumineux

Pourquoi nous réalisons des enquêtes NPS

Chez Protime, vous êtes au centre de toutes nos attentions. Chaque échange avec vous nous pousse à nous dépasser et à viser toujours plus haut.

  • Vos attentes renforcent notre lien : en partageant vos besoins et vos retours, vous nous aidez à rester en phase avec vos réalités et à maintenir un service à la hauteur de vos exigences.

  • Vos retours nourrissent notre évolution : ils nous éclairent sur ce que nous faisons bien et sur les axes à améliorer, afin d’enrichir en continu nos solutions et notre accompagnement.

  • Votre expérience guide notre avenir : elle nous permet de rester concentrés sur ce qui compte vraiment : votre satisfaction, votre fidélité et notre capacité à anticiper les défis de demain dans un monde du travail en perpétuelle transformation.

Illustration du Net Promoter Score avec une échelle de 0 à 10, distinguant détracteurs, passifs et promoteurs

Net Promoter Score

L’excellence et la satisfaction client sont au cœur de nos engagements. Pour évaluer et améliorer en continu la qualité de nos services et solutions, nous utilisons un outil reconnu : le Net Promoter Score® (NPS®).

Le NPS est un indicateur à la fois clair et efficace, qui nous aide à mesurer votre fidélité et votre niveau de satisfaction. Il repose sur une question clé : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Protime à un collègue ou un partenaire ? », avec une échelle allant de 0 (pas du tout probable) à 10 (tout à fait probable). En fonction de vos réponses, vous êtes classés en trois groupes : promoteurs, passifs ou détracteurs.

Le score NPS est ensuite calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs. Ce score, qui peut varier de -100 à +100, reflète votre perception globale de Protime. Un score positif signifie que vous êtes plus nombreux à nous recommander qu’à nous critiquer — un signe fort de votre confiance, que nous valorisons profondément.

Net Promoter Score® et NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.

Trois collaborateurs échangent autour d’un bureau dans un environnement professionnel moderne et lumineux

Notre engagement, guidé par vos retours

Nous ne nous contentons pas de collecter des données issues du Net Promoter Score® — nous nous engageons à vous écouter, à vous comprendre et à passer à l’action.

  • Chaque retour que vous nous transmettez est une source précieuse d’apprentissage. Nous les analysons avec soin pour identifier les axes d’amélioration et mieux appréhender vos attentes. Vos idées nous aident à ajuster nos services de manière pertinente.

  • Lorsque cela s’avère nécessaire, nous prenons contact avec vous pour approfondir certaines remarques, mieux comprendre vos préoccupations et y apporter des réponses concrètes.

  • Vos retours façonnent directement l’évolution de nos solutions. Grâce à vous, nous progressons continuellement afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide, fiable et centrée sur ce qui compte vraiment : vous.

Merci

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à customerexperience@protime.fr.