AI in HR: hoe Protime de toekomst van personeelsbeheer vormgeeft
Vandaag hebben we met onze kunstmatige intelligentie-experts Simon Garrity en Stijn Vinck gesproken over de toepassing van AI op HR-taken en hoe AI de servicekwaliteit kan verbeteren en processen kan stroomlijnen.
Simon Garrity is onze expert op het gebied van personeelsbeheer voor de Britse markt. Stijn Vinck is teamleider innovatie & cloudtechnologieën bij Protime Global.
Beiden zijn twee van de meest gekwalificeerde personen om ons kennis te laten maken met de trends in de sector en de uitdagingen van artificiële intelligentie toegepast op human resources.
Inhoudsopgave
Het kantelpunt
Artificiële intelligentie is niet langer een verre droom. Het verandert de manier waarop organisaties hun meest waardevolle bezit beheren: mensen.
Maar hier is de waarheid die de meesten je niet zullen vertellen. Er is een kloof tussen de hype rond AI en de daadwerkelijke implementatie ervan. ChatGPT toevoegen aan je tools is niet hetzelfde als echte AI. Echte AI leert wat je organisatie nodig heeft. Het neemt het saaie werk waar niemand zin in heeft uit handen. En het wordt steeds slimmer. Het momentum is niet te stoppen. De enige vraag is of je voorop loopt of volgt.
AI heeft een enorm potentieel op het gebied van HR:
- Talentmanagement.
- Retentiestrategieën.
- Screening van kandidaten.
- Gepersonaliseerd leren.
Maar één gebied steekt met kop en schouders boven de rest uit.
“Planning biedt de grootste kansen.”
Een echt intelligent systeem handhaaft niet alleen de status quo. Het leert hoe je organisatie plant en optimaliseert actief. In tegenstelling tot generieke AI vereist personeelsbeheer een wiskundige, wetenschappelijke aanpak op basis van echte gegevens.
We hebben al bewezen dat dit werkt. Onze proof of concept, waarin SD Worx- en Protime-gegevens worden gecombineerd, voorspelt het risico op burn-out voordat het zich voordoet. AI blinkt uit in het analyseren van grote datasets en het vinden van patronen die voor het menselijk oog onzichtbaar zijn.
Workforce management agent
Vertel wat je nodig hebt. Het wordt voor je gedaan. Geen ingewikkelde configuraties. Geen steile leercurves.
Reporting agent
Heb je alle afwezigheden van het afgelopen kwartaal nodig? Je hoeft geen rapport te maken. Je hoeft het alleen maar te vragen. AI zet complexiteit om in eenvoud.
Bestuursleden hebben betrouwbare gegevens nodig voor hun budgettering, en personeel is meestal de grootste kostenpost. Zonder AI-gestuurde inzichten zijn slimme beslissingen bijna onmogelijk.
Wij kiezen voor een tegenovergestelde aanpak. Wij betrekken werknemers vanaf dag één. We voeren pilots uit. We laten echte voordelen zien. Via onze app krijgen werknemers waardevolle gegevens over hun eigen werkleven. Wanneer ze die waarde zien, verspreidt de boodschap zich als een lopend vuurtje.
“AI zal je niet vervangen. Maar mensen die AI negeren, zullen wel worden vervangen.”
AI elimineert saaie taken en geeft je tijd voor werk dat er echt toe doet. Echte resultaten komen sneller en efficiënter dan voorheen.
Bij Protime testen we al een AI-agent in de klantenservice. De meeste eerstelijnsantwoorden zijn slechts links naar artikelen in de kennisbank. Onze agent handelt nu dat hele proces zelf af:
- Leest de vraag.
- Zoekt het antwoord.
- Stelt de e-mail op.
- Mensen controleren deze voordat hij wordt verzonden.
De kwaliteit blijft hoog. Daarom neemt het toezicht door mensen af. Ons team richt zich op complexe gevallen en het werk dat ze echt leuk vinden. Dankzij deze functie kunnen we 24/7 ondersteuning bieden zonder het team uit te breiden. Onze internationale klanten vragen er al om.
Voordelen van het gebruik van AI voor HR-consultants
Sommige consultants zijn bang dat AI hun baan zal overnemen. Het tegendeel is waar. Op dit moment duurt het maanden om iemand op te leiden om Protime te kunnen configureren. AI verkort die tijd aanzienlijk. Het routinematige werk verdwijnt. Het zinvolle werk blijft over. Je expertise wordt waardevoller.
De ervaring van de consultant zorgt voor personalisatie en context in de AI-tool. Hierdoor wordt uiteindelijk een dienst aangeboden die perfect is afgestemd op de behoeften van de consument.
Investering die zich snel terugverdient
Protime investeert fors in innovatie. Niet alleen in AI, maar in innovatie in het algemeen. Hiervoor zijn specialisten en nieuwe tools nodig. Onze investering is dit jaar aanzienlijk. Volgend jaar zelfs nog meer.
Bedrijven moeten investeren. Wie deze weg niet inslaat, zal over drie tot vier jaar niet meer relevant zijn.
Het goede nieuws is dat het rendement snel zichtbaar is. Implementeer slimme planning met onze AI-tools en je ziet onmiddellijk verbeteringen in de operationele kosten.
Ingebouwde ethiek en naleving
We voldoen volledig aan de EU AI-wet en de AVG. Er bestaan duidelijke regels over wat wel en niet is toegestaan. We nemen dit serieus, elke tool voldoet aan de huidige regelgeving.
Gebruikers weten altijd wanneer er AI bij betrokken is. AI is niet 100% betrouwbaar, het kan fouten maken. We werken eraan om fouten tot een minimum te beperken, maar transparantie over de beperkingen is essentieel.
“Transparantie is belangrijk. Gebruikers moeten weten wanneer er AI bij betrokken is en de beperkingen ervan begrijpen.”
Klaar om je personeelsbeheer te transformeren?