Kontinuität und Effizienz für Ihre Workforce-Management-Lösungen
Bei Protime wissen wir, dass der wahre Wert Ihrer Workforce-Management-Lösung in ihrer Effizienz und Anpassungsfähigkeit liegt. Deshalb haben wir die Extended Services entwickelt. Ein erweitertes Supportmodell, das den reibungslosen Betrieb Ihres Systems sicherstellt und zeitaufwendige operative sowie konfigurationsbezogene Aufgaben von Ihrem Team übernimmt.
Unser Ziel ist klar: Wir halten Ihr System und Ihre Daten stets aktuell, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: strategisches HR und Ihre Mitarbeitenden. Von der Systemwartung bis zur Verwaltung von Updates und Compliance stellen wir sicher, dass Ihre Umgebung sich mit Ihren Geschäftsanforderungen weiterentwickelt.
Systeme laufen reibungslos weiter
Einfacher Zugang zu Spezialisten
Dienstleistungen, die mit Ihnen mitwachsen
Weniger Verwaltungsaufwand für die Personalabteilung
Diese Vorteile sind nur der Anfang. Um Ihnen ein klareres Bild zu vermitteln, zeigen wir Ihnen im Folgenden, wie Extended Services über den Standard-Support hinausgehen: von täglichen Systemanpassungen bis hin zu engagierter Betreuung und Entlastung im Betrieb.
| Feature | Default Support | Extended Services |
|---|---|---|
| Umfang Änderungen | ✔ Nur kleinere Änderungen bis zu 15 Minuten sind im SaaS-Vertragenthalten. | ★ Zusätzliche und/oder strukturelle Unterstützung über den Standard-SaaS-Support hinaus. |
| Rechnungsstellung | ✔ Zeitaufwendigere Änderungen werden separat verrechnet. | ★ Abrechnung als Add-on (vorausbezahlte Stunden oder proMitarbeiter und Monat). |
| Art der Unterstützung | ✔ Kein fester Ansprechpartner. | ★ Flexibles oder engagiertes Team, je nach ausgewähltem Paket. |
| Support type | ✔ Zentraler, reaktiver Support für tägliche Fragen und kleinere Anliegen. | ★ Optionen für proaktive Betreuung, operative Unterstützung und First-Level-Support für Mitarbeitende. |
| Begeleitung | - | ★ Aktive Beratung und Begleitung für eine optimaleSystemnutzung. |
Unsere Extended Services sind darauf ausgelegt, sich an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Nachstehend finden Sie die wichtigsten Servicepakete, die jeweils darauf abzielen, Ihnen operative Arbeit abzunehmen und Ihre HR-Prozesse zu optimieren.
Sie benötigen vorübergehend schnelle Erstunterstützung bei bestimmten Fragen, da Sie Ihre Workforce-Management-Lösung zum ersten Mal verwenden.
Ein Modell, das Unternehmen dabei unterstützen soll, ihre konfigurierte Software zu warten und weiterzuentwickeln, während ihr Geschäft wächst oder sich verändert.
Bei Unternehmenswachstum werden Systeme darauf vorbereitet, neue Standorte zu unterstützen.
Bei häufigen Personalwechseln sorgen wir für reibungslose Updates und Wissenstransfer.
Gesetzliche Änderungen werden schnell umgesetzt.
Sie möchten administrative HR-Aufgaben auslagern, weil:
Sie mehr Zeit für weiche HR-Prioritäten haben möchten.
Die Personalabteilung unterbesetzt ist, beispielsweise aufgrund von Krankheit, Mutterschaftsurlaub oder Kündigungen.
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Sie verfügen nicht über ausreichende interne Ressourcen, um Fragen Ihrer Mitarbeiter zu Protime zu beantworten.