Welke prioriteiten zijn er?
De prioriteit van een ticket wordt altijd door onze supportafdeling bepaald. Hierbij kijken wij naar de impact van het probleem op de werkzaamheden.
Alleen wanneer wij vaststellen dat essentiële (loon)werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd, krijgt een ticket een hoge prioriteit. Let op: prioriteit heeft betrekking op de reactietijd, niet op de uiteindelijke oplostijd.