Hewlett-Packard CDS (Nederland) is 100% dochter van Hewlett-Packard Nederland en verantwoordelijk voor uitvoering van IT-dienstverlening op locatie. De 400 mobiele engineers van HP CDS zijn te vinden bij de grootste ondernemingen en overheidsinstanties van Nederland. Maandelijks is het bedrijf goed voor zo'n 90.000 uur dienstverlening. Naast de vestiging in Nederland, is HP CDS actief in België, Luxemburg, Frankrijk, Engeland, Ierland, Duitsland, Spanje en Portugal.

“Dankzij Protime heb ik een goede nachtrust.”
Jos Straathof
Service Operations Manager

Het overzicht houden over 450 werknemers is een intensieve en tijdrovende zaak.

En wanneer deze medewerkers ook nog eens verspreid zijn over 80 interne en 150 klantspecifieke cost locations, wordt het bijna een mission impossible.

Hewlett-Packard CDS Nederland pakte de koe bij de horens en implementeerde Protime. Jos Straathof: “We hebben nu – met een druk op de knop – volledig inzicht in onze organisatie. Een verademing.”

“Wij meten onze dienstverlening 'in uren' en 'in cases'. In het eerste geval gaat het om het aantal uren dat onze engineers op verzoek van de klant on site actief zijn. In het tweede geval gaat het om het aantal uren dat we ingaan op specifieke klantverzoeken. Dit maakt onze capaciteitsplanning zeer complex.”