Heb je ondersteuning nodig?

Heb je een korte vraag waarbij wij wat uitleg moeten geven over de software (ca 15 minuten) zodat je het probleem zelf op kunt lossen? Dan is dit kosteloos. Wanneer je er vervolgens niet uitkomt of wanneer wij een wijziging moeten doorvoeren, wordt dit in rekening gebracht. 

Om de communicatie efficiënt te houden, mogen alleen de afgesproken contactpersonen (key-users) contact opnemen met onze supportafdeling.

Medewerkers en leidinggevenden wordt gevraagd om eerst contact op te nemen met hun interne HR-afdeling. Indien nodig kunnen de HR key-users vervolgens contact met ons opnemen.

Ja, wij beschikken over een uitgebreide knowledge base. Hierin vind je diverse artikelen met informatie en uitleg over onder andere ProTime Premium en myProtime.

De prioriteit van een ticket wordt altijd door onze supportafdeling bepaald. Hierbij kijken wij naar de impact van het probleem op de werkzaamheden.

Alleen wanneer wij vaststellen dat essentiële (loon)werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd, krijgt een ticket een hoge prioriteit. Let op: prioriteit heeft betrekking op de reactietijd, niet op de uiteindelijke oplostijd.

Wanneer je account geblokkeerd is, komt dit meestal doordat het wachtwoord meerdere keren onjuist is ingevoerd. De blokkade wordt automatisch na 30 minuten opgeheven, waarna je opnieuw kunt proberen in te loggen.

Ben je je wachtwoord vergeten of lukt het om een andere reden niet om toegang te krijgen? Dan kun je na 30 minuten gebruikmaken van de optie ‘wachtwoord resetten?’ onderaan de inlogpagina.

Nieuwe badges kunnen eenvoudig worden besteld via onze afdeling Sales Support. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar salessupport@protime.nl.